ZANIMLJIVOSTI

7 vrsta napornih ljudi i kako izaći na kraj s njima

Nema jednostavnog rešenja za uspostavljanje dobrog odnosa s njima, ali sami sebi možemo pomoći ako prepoznamo uzroke njihovog ponašanja i naučimo glavne strategije suočavanja.

7 vrsta napornih ljudi i kako izaći na kraj s njima

Među napornim ljudima trebalo bi znati da prepoznamo: otvorenog napadača, prikrivenog napadača, eksplozivnu osobu, ljude koji se samo žale, negativce, sveznalice i lažne sveznalice. Svakom od njih je potrebno prići na određni način ako ne želimo da nas njihova energija savlada i potpuno slomi.

Krenimo redom...

  1. Otvoreni napadač

Takvi ljudi lako vređaju druge i vrlo su arogantni. Napadaju ne samo vaše ponašanje, nego i vas lično. Neki od njih su vrlo grubi i vulgarni, pa ih na prvi pogled prepoznajemo.

Drugi su suptilniji i veštiji, pa svoje napade “zamotavaju” u stalne, naizgled opravdane, kritike potpomognute isto tako samo naizgled opravdanim argumentima. Zbog takvog stava često zauzimaju šefovske pozicije.

Oni ne mogu da procene kada je potrebno poslužiti se agresijom, a kada ne – na nju su uvek spremni. Nemaju osećaj brige za druge ljude i ne vide kakav utisak ostavljaju na njih. Zbog toga postižu svoje ciljeve, ali pritom gube prijatelje.

Sve ljude smatraju inferiornijima od sebe, a one koji nisu agresivni – potcenjuju i smatraju slabićima.

Njihovo ponašanje kod ljudi izaziva zbunjenost i osećaj bespomoćnosti, te potrebu za begom iz takve situacije.

Uzrok njihovog ponašanja je snažna potreba da sebi i drugima dokažu kako su uvek u pravu. Takođe, ako postignu da drugi ispadnu slabići, sami sebi izgledaju jaki i superiorni.

Strategija suočavanja s takvim “tenkovima” sastoji se u tome da se ne sme odustati i pobeći od njih, niti pobesneti – jer je to upravo ono na što su navikli i što očekuju. Ali, trebalo bi izbegavati otvorenu borbu, jer su oni agresivni, vešti pa vas mogu i “pregaziti”.

Čak i ako uspete da ih pobedite, poraz ih neće izlečiti, nego će im podstaći želju za osvetom. Oni ne odustaju, nego samo pojačavaju svoje napore. Nikad se ne povlače i ne boje skandala. Ako ih pobedite, biće još opasniji jer su navikli na borbu, vešti su u njoj i imaju mnogo energije.

Budite spremni i na prijateljski odnos. Ako im se suprotstavite, a pritom ih ne napadnete, možda ih pridobijete na svoju stranu. To je naizgled čudan obrat, ali oni mogu zaključiti da ste osoba vredna poštovanja, a imaju potrebu da budu prihvaćeni od nekoga ko je jak i vredan poštovanja.

Otvoreni napadači imaju snažnu potrebu da sebi i drugima dokažu da su uvek u pravu

2. Prikriveni napadač

Dok su otvoreni napadači češće na šefovskim pozicijama, prikriveni napadači su najčešće podređeni. Njihova je glavna osobina da napadaju podmuklo. Daju usputne primedbe, prave uvredljive šale na tuđi račun. Ali, kako to nisu otvoreni napadi, spolja sve izgleda prihvatljivo.

Stoga “žrtva” obično ne reaguje, kao ni drugi ljudi, ali svi se osećaju loše. Takvi prikriveni napadači – snajperi – uspevaju u onome što rade, jer njihove žrtve poštuju socijalne norme i ne žele da izazivaju probleme.

Ti ljudi žele pobediti, dokazati ispravnost svojih stavova, a pritom potpuno nadzirati situaciju i ne izložiti se nikakvom riziku. Osećaju se superiorno, uvek “znaju” kako treba rešiti probleme, ali očekuju da to učine drugi.

Kada se to ne dogodi, počinju napadati. Ali, kako ne žele otvorenu konfrontaciju, obično tako čine kada su tu i drugi. To se zove pasivna agresija, koja može preći u otvorenu i aktivnu – ako je samo razotkrijete.

U strategiji suočavanja s takvim osobama ne smete prihvatiti da budete prikriveno napadnuti – napad treba izneti na površinu. Ako vas otvoreno napadne, tražite podršku ostalih kolega. Velika je verovatnoća da će stati na vašu stranu.

Ako se to dogodi, onda je potrebno da se zaustavite. Prikrivenom se napadaču ne treba svetiti i govoriti mu kako nije u pravu. Nemojte dopustiti da njegov napad prođe nezapaženo, ali ga nemojte ni otvoreno napadati.

Vodite računa o problemima o kojim govore. Takvi ljudi često dobro uoče problem, ali to pokazuju na pogrešan način. Verovatnoća prikrivenih napada će smanjiti ako na sastancima zaposleni imaju prilike da kažu sve što ih muči.

Prikriveni napadači uvek "znaju" kako rešiti problem, ali očekuju da to učine drugi

3. Eksplozivna osoba

Kad se suprotstavite takvim osobama – izazvaćete eskalaciju besa. Padaće teške reči, oni viču i deru se. Preosetljivi su i razdražljivi. Pred takvim ponašanjem ljudi se  obično povuku i odustanu.

Uzroci tog ponašanja verovatno potiču iz detinjstva. Verovatno su još kao deca naučili da takvim ponašanjem mogu postići šta žele. I među odraslima takvo ponašanje ima uspeha. Mnogi im ljudi popuštaju, jer žele da izbegnu neugodnosti.

U suočavanju s takvim osobama prvo im dajte vremena da se "isprazne". Ako ne prestanu, prekinite ih, a ako treba – i viknite. Pokažite im da ih shvatate ozbiljno. Ali, ako to čine pred drugima, prekinite komunikaciju. Recite da ćete razgovarati u četiri oka kad se smire i – izađite.

Uzroci ponašanja eksplozivnih osoba najverovatnije potiču iz detinjstva

4. Ljudi koji se samo žale

Ti ljudi u svemu uspevaju da pronađu grešku, na sve se žale. Ništa im nije dovoljno dobro. Oni u stvari daju skrivenu poruku da stvari nisu u redu i da bi neko drugi morao nešto preduzeti.

Posebna vrsta su oni koji se ne žale na vas nego vama – o svemu što im se loše događa i što ne valja. Nakon takvog razgovora s njima, osećamo se umornima i ne znamo šta bismo učinili.

Ono što im daje moć je da su delom u pravu i stoga se ljudi počinju braniti. Vrlo često ukazuju na realne probleme, ali tako da bi ih druga osoba počela umirivati ili se braniti.

Njihova frustracija što problemi nisu rešeni je stvarna, ali nije konstruktivna.

Ipak ih treba razlikovati od ljudi koji zaista imaju opravdane pritužbe. Oni su zainteresovani da se problem reši, iako ga mogu izneti tako da vas to naljuti. Pokušavamo da se branimo ili da ih umirimo, osećamo se krivima.

Takve ljude treba naterati da počnu da rešavaju probleme, jer se oni samo žale, a nikad ne žele ništa da preduzmu. Saslušajte ih – to je prvi korak.

Potrebno im je da se isprazne, bez toga ne mogu nastaviti konstruktivno rešavanje problema. To takođe smanjuje njihov osećaj bespomoćnosti koji vodi još većem “kukanju”.

Često se pokaže da se samo radi o osobi kojoj je potrebna trenutna uteha. Ali, budite spremni prekinuti ih, jer će inače govoriti beskonačno dugo. Služite se konkretnim odgovorima. Nemojte se izvinjavati niti slagati s njima čak ako na trenutak i pomislite da su u pravu. Na taj biste im način pokazali da ste vi krivi i da je uzrok u vama, a to je ono što su i hteli.

Izbegavajte krug “njihov napad – vaša obrana – njihov ponovni napad”. Navedite činjenice bez izvinjavanja ili komentara. Dajte im mali zadatak u vezi sa problemom. Na taj način ostavljate takvu osobu bez podsticaja za ponovno “kukanje”, a može se dogoditi da zaista i počne da rešava probleme.

Kod osoba koje se stalno žale frustracija što problemi nisu rešeni je stvarna, ali nije konstruktivna

5. Negativci

Takav tip ljudi na sugestije odgovara negativistički: da to neće uspeti, da je teško ili da se ne može. Treba ih razlikovati od opreznih ljudi koji vole da razmisle pre nego što učine ili koji pokušavaju da predvide budućnost kako bi izbegli da se dogodi nešto loše.

Za razliku od opreznih ljudi, negativci postaju ljuti ako pokušate da ih uverite da se nešto ipak može učiniti. U stanju su zaraziti pesimizmom, strahom i nesigurnošću sve oko sebe. Naime, svi se osećamo pomalo nesigurnima kada nam se predoče mogući problemi, pa možemo odustati i od korisnih ideja zbog straha koji takvi ljudi izazovu.

Negativci ne sabotiraju namerno. Oni zaista veruju da su prepreke izvan kontrole, da se ništa ne može učiniti i da je bolje odustati. Istovremeno ne veruju ni da će drugi učiniti sve što mogu jer im manjka poverenja u ljude.

U suočavanju s takvim ljudima ne dopustite da vas uvere kako se ništa ne može učiniti i kako će sve loše završiti. U takve mreže je moguće lako se upecati, jer se svi donekle bojimo i sumnjamo.  Izrazite svoj realistički optimizam – podsetite na pozitivne ishode iz prošlosti. Ne prepirite se s njima i ne dokazujte da su u zabludi.

Možda i nisu krivi, a ako jesu, samo gubite vreme. Ne žurite s predlaganjem rešenja. Kad se jednom odluka donese, razmotrite realno opasnosti – šta bi se moglo loše dogoditi?

Negativci ne sabotiraju namerno i manjka im poverenja u ljude

6. Sveznalice

Takvi ljudi uvek “sve znaju najbolje”. Nema područja o kojem oni nemaju bilo šta reći. Ne podnose suprotna mišljenja, a ne žele ni sugestije ni pitanja. U stanju su da brane svoj stav do iznemoglosti. Oni jednostavno “ne mogu biti u zabludi”. U poslu ne ostavljaju mesta ničijoj kreativnosti, jer oni sve znaju najbolje, pa drugi ljudi naprosto odustanu.

Oni ne odustaju od svoga mišljenja ni kada su očito u zabludi. Ako su u poziciji da donose odluke, oni će, nakon što stvari krenu loše, okriviti sve druge osim sebe. Ako su sposobni, onda su vrlo produktivni, skloni planiranju, vrlo efikasni i samostalni. Problem nastaje jedino ako donesu pogrešnu odluku.

Budući da su sveznalice obično u pravu, drugi ljudi se osećaju  zbunjenima, kao da su glupi i nesposobni. Ponašanje sveznalice izaziva otpor, pa ljudi unapred odustaju, jer sve što kažu ili učine ionako neće biti dobro.

Sveznalice imaju jako izraženu potrebu za sigurnošću. Osećaju da su sigurni jedino kad sve znaju. Ako nije tako, svet za njih postaje potpuno nepredvidiv i strašan. Kada im se suprotstavljamo, ne suprotstavljamo se samo njihovo mišljenju, nego ugrožavamo najdublji deo njihove ličnosti, jer oni veruju da sami upravljaju svojom sudbinom, te da su i uspeh i  neuspeh njihova lična odgovornost i krivica.

U suočavanju s takvim ljudima pokušajte da ih navedete da razmotre alternativna gledišta, ali bez dovođenja u pitanje njihove stručnosti – jer će to shvatiti kao lični napad. Dobro se pripremite za razgovor. Svi podaci s kojima baratate moraju biti tačni. Otkriju li bilo kakvu grešku, odbaciće vas kao nekompetentne i nesposobne.

Slušajte i ukratko ponovite ono što su vam rekli. Inače će misliti kako ih niste dobro shvatili. Na taj način ćete sigurno nešto naučiti (jer oni zaista mnogo znaju), pokazaćete im kako cenite njihovu mudrost i uverićete ih kako ste ih shvatili. Postavljajte im pitanja, ali im se nemojte suprotstavljati, jer će to shvatiti lično.

Na taj način pitanje izgleda kao traženje informacije, a ne kao napad na njihovu kompetentnost. Možete tražiti i dodatne informacije, a na taj ćete ih način podstaći da sami razmotre i drugu stranu. Izbegavajte biti isto tako sveznalica. Priznajte osobi da je kompetentna za taj problem i recite da ćete razmisliti.

Ponašanje sveznalice izaziva otpor

7. Lažne sveznalice

Lažne sveznalice govore s velikim autoritetom o nečemu o čemu imaju vrlo malo znanja, a i to je često netačno. Znaju biti vrlo uverljivi i teško ih je razlikovati od pravih stručnjaka. Zanimljivo je da često nisu ni svesni da govore o stvarima o kojima nemaju pojma.

Žele da im se svi dive i da ih poštuju. Obično su vrlo radoznali, vole da budu u “toku” i o svemu znaju ponešto. Problemi nastaju kada je potrebno pravo stručno znanje. Ali, oni predstavljaju najmanji problem od svih teških ljudi.

Kada nemaju moć, obično izazivaju samo blagu razdražljivost, nestrpljivost ili čuđenje. Ali, kada su u poziciji moći, mogu izazivati pravu katastrofu.

Kada vidite da nisu u pravu i da bi zbog toga moglo doći do problema, suočite se s njima u četiri oka. Ako pred drugima pokažete da nisu u pravu, izazvaćete pravu katastrofu. Skrenite im pažnju na činjenice, ali im to prikažite kao alternativni pogled na stvari.

To će im omogućiti da sačuvaju obraz, a njima je to presudno. Kako ne znaju o čemu govore,  u razgovoru će se sigurno pojaviti praznine koje spremno morate sami ispuniti.

7. Jeste li i vi među njima?

I na kraju, pre nego što krenete u suočavanje s teškim ljudima, upitajte se niste li i sami jedan od njih, ili barem na dobrom putu da to postanete?

Ako jeste, prvo popričajte sami sa sobom, jer ukoliko vaš sagovornik prepozna stil koji ste preuzeli i zna se suočiti sa napornom osobom, male su vam šanse za uspeh.

Izvor: dr. sc. Saša Petar / magicus.info, atma.hr

Foto: pixabay.com

0 Komentari 0 Komentari
0 Komentari 0 Komentari